半月解答近万条提问，在线咨询如何实现在家“求医”？(2)

　　“在线咨询让我看到医生们的热情和责任心。”中日友好医院呼吸内科主任林江涛说，一些奔赴武汉一线的呼吸科专家也在下班后到网上回答问题，希望为老百姓解决更多困惑。

　　首都医科大学附属北京佑安医院肝病重症医学科主任孟庆华，负责线上感染专科的排班工作。她介绍，每天由一位牵头专家带着7个医生在线回复，所有问题当天即时解答。她回忆：“有一天问题太多，7位医生已经忙不过来，我在群里号召有空的大夫都上网答题，不到一小时，问题就全部答完。”

　　此外，平台也离不开强大的技术支持。记者从平台建设方百度获悉，市民提出的问题会通过技术手段进行预审后分发到相关专业领域医生手中，以提升医生解答效率。此外，“市民正在问”版块运用了人工智能技术，聚合呈现用户的共性问题，让更多人了解防疫科普信息。

　　在线咨询还有多少种可能？

　　近期，国家卫健委多次发文，要求充分发挥互联网诊疗咨询服务在疫情防控中的作用，进一步完善“互联网+医疗健康”服务功能。这意味着，在线医疗咨询还有许多可能。

　　记者发现，除了中国医学会北京分会搭建的平台外，中国医学科学院北京协和医院、中国中医科学院广安门医院等，也在官方App或微信公众号中开设了在线咨询窗口。

　　封国生认为，线上医生咨询平台具有多元化发展的趋势，北京市新冠肺炎线上医生咨询平台是由政府部门参与的公益性的平台，“在我们的平台上，我们也提供了阿里健康、京东健康等10多家由企业所设立平台的入口，以实现资源互通、功能互补。”

　　此外，在基层，一些家庭医生也为社区居民提供在线咨询。北京市怀柔区雁栖镇社区卫生服务中心副主任王佳然介绍，该中心5个家医团队57名家庭医生以分区管片的形式，通过微信群、电话等形式对居民进行心理疏导、用药指导、疫情防控知识宣传等。

　　孟庆华说，目前的线上咨询还是以科普为主，是为了解答老百姓的困惑，并非具体的行医行为，但当前这种形式为今后北京开展健康知识的普及提供了一种参考模式。

　　“这一平台还将有更多探索空间。”高燕说，咨询平台正在为能实现在线诊疗而努力，而打通线上线下求医通道，为患者提供就医绿色通道，也成为另一个努力方向。

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